Plan HandiProvence 2025 du Département des Bouches-du Rhône

Dans le cadre du Plan HandiProvence 2025 du Département des Bouches-du Rhône, j’accompagnais cette après-midi la Présidente du CD13 Martine Vassal pour une visite de la plateforme d’assistance téléphonique dédiée aux personnes en situation de handicap rue Saint-Sébastien dans le 6ème arrondissement.

Cette plateforme a été mise en place le 25/09/2018 en vue :

– d’améliorer le service à l’usager qui formule une demande auprès de la MDPH 13, de résoudre cette demande et de conserver l’historique des appels

– de fournir aux usagers une meilleure visibilité sur le suivi de leurs demandes

– de donner une meilleure information sur les prestations instruites par la MDPH 13

– d’assurer le pilotage du système par la production de tableaux de bord sur l’activité et la qualité du service

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